ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại .